Der allein gelassene Kunde
Hat der Kunde gekauft, ist der Job erledigt. Anstatt ihn bei der Stange zu halten, wird ein neuer gesucht. Das ist rausgeschmisses Geld. Mehr lesen
Wege aus der Rabattfalle
Qualität und Kundenbeziehung spielen im Preiskampf der Verkaufsförderung kaum noch eine Rolle. Das kann und muss man ändern. Mehr lesen
Ein Rekord, den keiner braucht
Komplexere Fahrzeugtechnik, komplizierte Lieferketten, aufgeklärte Verbraucher – es gibt viele Gründe, warum es zu immer mehr Rückrufen kommt. Mehr lesen
Spielwiese für schwarze Schafe
Viele Fehler bei Gewährleistung, Garantie und Kulanz liegen im System. Mit intelligenter Technologie lassen sie sich finden und vermeiden. Mehr lesen
