{"id":870,"date":"2019-09-23T16:59:25","date_gmt":"2019-09-23T14:59:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/?post_type=blog&p=870"},"modified":"2019-10-23T18:21:23","modified_gmt":"2019-10-23T16:21:23","slug":"der-allein-gelassene-kunde","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/blog\/der-allein-gelassene-kunde\/","title":{"rendered":"Der allein gelassene Kunde"},"content":{"rendered":"

Die t\u00e4glichen Probleme mit dem Aftersales-Management<\/h2>\n

Hersteller, Vertragspartner, freie H\u00e4ndler und Organisationen sind gezwungen, mit Ressourcen sparsam zu haushalten. Im Alltag bedeutet dies meist: Lohnintensive T\u00e4tigkeiten werden reduziert, das vorhandene Personal muss immer mehr leisten, ohne f\u00fcr die entsprechenden Aufgaben geschult zu sein. Die Crux dabei: Aftersales-Aktivit\u00e4ten sind gr\u00f6\u00dftenteils Dienstleistungen, die miteinander verzahnt sind und somit nicht automatisiert werden k\u00f6nnen. Hinzukommt, dass unzureichende Systeme, unvollst\u00e4ndige Daten und autohausinterne Arbeitsabl\u00e4ufe die Verwaltung erschweren. Nicht zu vergessen der menschliche Faktor: die interne Konkurrenz im Verkauf (\u201emein\u201c Kunde). Au\u00dferdem sind Verg\u00fctungs- und Provisionsmodelle nicht auf umfassende Kundenbindung ausgelegt.<\/p>\n

Die Markentreue sinkt, die Unzufriedenheit w\u00e4chst<\/h2>\n

F\u00fcr den Kunden bedeutet das: Sie erhalten keine zeitnahe Betreuung. Weil Probleme nicht sofort gel\u00f6st, sondern aufgeschoben werden, herrscht Reaktion anstatt Aktion. Es existieren keine oder nur unbrauchbare Dokumentationen, Reportings, Pl\u00e4ne und Kundenanalysen. Es fehlt an einer Beziehungsebene zwischen Kunden und Anbietern.<\/p>\n

“Statt den Umsatz mit Bestandskunden auszuweiten,\u00a0<\/em>muss immer wieder bei Null angefangen werden.”<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Kurz gesagt: Hat der Kunde einmal ein Fahrzeug gekauft, wird er alleine gelassen. Mit der Folge, dass die Markentreue sinkt und die Unzufriedenheit w\u00e4chst. Statt den Umsatz mit Bestandskunden auszuweiten, muss immer wieder bei Null angefangen werden, m\u00fcssen Millionen investiert werden, um neue Kunden zu gewinnen. In der Summe betrachtet entgeht dem Hersteller bzw. H\u00e4ndler oder Vertragspartner somit ein Milliardengesch\u00e4ft.<\/p>\n

So h\u00e4lt man den Kunden bei der Stange<\/h2>\n

Was k\u00f6nnen wir als Schinhammer & Partner tun? Die komplette \u00dcbernahme der Struktur Anbieter\u2013Kunde! Wir managen die Dokumentation, die Statistiken, die Pflicht und die K\u00fcr. Aktivit\u00e4ten, Kundenanalysen und Auswirkungen, Verk\u00e4ufer- und Personalschulungen, Controlling und Reporting inklusive. Einfach gesagt: Wir halten die unterschiedlichen Kunden bei der Stange. Jederzeit nachvollziehbar belegt zu allen sachlichen und\/oder werblichen Aktivit\u00e4ten, mit vorskizzierten Ma\u00dfnahmen und Pl\u00e4nen.<\/p>\n

Selbstverst\u00e4ndlich sind unsere L\u00f6sungen skalierbar, und nach Absprache sorgen wir daf\u00fcr, dass \u00fcber Zusatzaktivit\u00e4ten bei sinkenden Kosten Ertr\u00e4ge erwirtschaftet k\u00f6nnen. Wir analysieren die Arbeitsabl\u00e4ufe vor Ort und die M\u00f6glichkeiten der systemischen Unterst\u00fctzung. Wir erarbeiten neue Handels-\/Verkaufskonzepte und gestalten Teamprozesse im Verkauf, die zu h\u00f6herer Mitarbeiterzufriedenheit f\u00fchren. Wir entwickeln und realisieren passende Konzepte zur langfristigen Kundenbindung (\u201eKundenreise\u201c, Kundenkontaktpunkte, Kundenlebenszyklus) und begleiten diese mit einer ad\u00e4quaten Systemunterst\u00fctzung (Tools f\u00fcr das Management der Kundenbeziehung). Somit wird der Verkauf von Verwaltungst\u00e4tigkeiten entlastet und produktiver. Zudem sorgen \u201eSales Assistants\u201c (beispielsweise Zu- und Nacharbeiten f\u00fcr Verkauf und Fahrzeug\u00fcbergabe, Customer-Lifetime-\u00dcberwachung) f\u00fcr saubere Prozesse und steigende Handelsrentabilit\u00e4t.<\/p>\n

Klingt plausibel und interessant? Dann lassen Sie uns in Kontakt<\/a> treten!<\/p>\n","protected":false},"featured_media":837,"template":"","class_list":["post-870","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","kategorie-sales-aftersales"],"acf":[],"yoast_head":"\nDer allein gelassene Kunde - Schinhammer & Partner<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Unsere skalierbaren L\u00f6sungen st\u00e4rken Markentreue und Kundenzufriedenheit. Aftersales- Management f\u00fcr Industrie und Handel. Schinhammer & Partner, Stuttgart\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/blog\/der-allein-gelassene-kunde\/\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/en\\\/blog\\\/der-allein-gelassene-kunde\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/en\\\/blog\\\/der-allein-gelassene-kunde\\\/\",\"name\":\"Der allein gelassene Kunde - Schinhammer & Partner\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/en\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/en\\\/blog\\\/der-allein-gelassene-kunde\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/en\\\/blog\\\/der-allein-gelassene-kunde\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/blog_title_jeder-ist-teil-der-umstaende.jpg\",\"datePublished\":\"2019-09-23T14:59:25+00:00\",\"dateModified\":\"2019-10-23T16:21:23+00:00\",\"description\":\"Unsere skalierbaren L\u00f6sungen st\u00e4rken Markentreue und Kundenzufriedenheit. Aftersales- Management f\u00fcr Industrie und Handel. Schinhammer & Partner, Stuttgart\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/en\\\/blog\\\/der-allein-gelassene-kunde\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/en\\\/blog\\\/der-allein-gelassene-kunde\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/en\\\/blog\\\/der-allein-gelassene-kunde\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/blog_title_jeder-ist-teil-der-umstaende.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/blog_title_jeder-ist-teil-der-umstaende.jpg\",\"width\":1732,\"height\":974,\"caption\":\"Puzzleteile als Symbol f\u00fcr \\\"ein Teil des Ganzen sein\\\".\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/en\\\/blog\\\/der-allein-gelassene-kunde\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/en\\\/over-the-rim-of-the-plate\\\/after-sales-is-pre-sales\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Blogbeitr\u00e4ge\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/en\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Der allein gelassene Kunde\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/en\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/en\\\/\",\"name\":\"Schinhammer & Partner\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/en\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/en\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/en\\\/#organization\",\"name\":\"Schinhammer & Partner\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/en\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/logo.png\",\"width\":450,\"height\":143,\"caption\":\"Schinhammer & Partner\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.schinhammer-partner.com\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Der allein gelassene Kunde - Schinhammer & Partner","description":"Unsere skalierbaren L\u00f6sungen st\u00e4rken Markentreue und Kundenzufriedenheit. Aftersales- Management f\u00fcr Industrie und Handel. Schinhammer & Partner, Stuttgart","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/blog\/der-allein-gelassene-kunde\/","twitter_misc":{"Est. reading time":"2 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/blog\/der-allein-gelassene-kunde\/","url":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/blog\/der-allein-gelassene-kunde\/","name":"Der allein gelassene Kunde - Schinhammer & Partner","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/blog\/der-allein-gelassene-kunde\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/blog\/der-allein-gelassene-kunde\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/wp-content\/uploads\/blog_title_jeder-ist-teil-der-umstaende.jpg","datePublished":"2019-09-23T14:59:25+00:00","dateModified":"2019-10-23T16:21:23+00:00","description":"Unsere skalierbaren L\u00f6sungen st\u00e4rken Markentreue und Kundenzufriedenheit. Aftersales- Management f\u00fcr Industrie und Handel. Schinhammer & Partner, Stuttgart","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/blog\/der-allein-gelassene-kunde\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/blog\/der-allein-gelassene-kunde\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/blog\/der-allein-gelassene-kunde\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/wp-content\/uploads\/blog_title_jeder-ist-teil-der-umstaende.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/wp-content\/uploads\/blog_title_jeder-ist-teil-der-umstaende.jpg","width":1732,"height":974,"caption":"Puzzleteile als Symbol f\u00fcr \"ein Teil des Ganzen sein\"."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/blog\/der-allein-gelassene-kunde\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/over-the-rim-of-the-plate\/after-sales-is-pre-sales\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blogbeitr\u00e4ge","item":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Der allein gelassene Kunde"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/#website","url":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/","name":"Schinhammer & Partner","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/#organization","name":"Schinhammer & Partner","url":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/wp-content\/uploads\/logo.png","contentUrl":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/wp-content\/uploads\/logo.png","width":450,"height":143,"caption":"Schinhammer & Partner"},"image":{"@id":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/870","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/837"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.schinhammer-partner.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=870"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}